Politica de retur

Politica de returnare a produselor

În baza legislației UE, dacă produsele pe care le-ați cumpărat se dovedesc a fi defectuoase sau nu arată conform descrierii, comerciantul trebuie să le repare, să le înlocuiască, să le reducă prețul sau să vă dea banii înapoi.

Dacă ați cumpărat un produs sau un serviciu on-line, aveți dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 de zile, indiferent de motiv și fără nici o justificare.

Consumatorul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea/înlocuirea unui produs în condiţiile din O.G. 34 / 2014. În toate cazurile returnării/înlocuirii produselor, costurile de transport pentru returnare/înlocuire sunt suportate de către client.

Este obligatorie completarea și transmiterea online a formularului de retur de pe site în termenul legal de 14 zile de la recepția produselor.

Ulterior completării și transmiterii formularului de retur și a autorizării returului de către noi, aveți obligația de a trasmite produsele pe cheltuiala dumneavoastră cu un serviciu de curierat sau să le aduceți personal la sediul nostru, în ambalajul original, împachetate corespunzător pentru transport. Nu vor fi acceptate retururi cu plata ramburs sau cu taxele de transport neachitate.

După recepționarea și evaluarea produselor returnate se va rambursa contravaloarea acestora.

NU se vor rambursa taxele de transport aferente produselor și nici taxele de procesare a plăților evidențiate separat pe formularul de comandă online.

Clientul poate alege între două modalități de restituire a valorii produselor returnate:

1. Prin transfer bancar doar în cont în LEI din ROMANIA(nu se acceptă returnarea contravalorii în alte valute) în maxim 14 zile calendaristice de la recepția produselor.

2. Prin acordarea de credit în magazin pentru achiziționarea de alte produse

Conditii pentru ca returul sa fie acceptat :

- au trecut mai putin de 14 zile calendaristice de la livrarea comenzii;

- Produsul nu a fost utilizat/deteriorat sau modificat in niciun fel;

- Daca ati generat o cerere de retur online in mai putin de 14 zile calendaristice de la livrarea comenzii

- Daca ne-ati informat ulterior completării Cererii de Retur prin e-mail office@solarepres.ro sau la numarul de telefon 0748-266355,  de intentia de a face retur.

- PFA-urile si persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retur în 14 zile calendaristice, cum este specificat si in Ordonanta 34/2014.

- Produsele deteriorate la transport nu se pot returna. Daunele din cauza transportului vor fi despăgubite de asigurarea transportatorului conform condițiilor acestuia.